¿Qué papel juega el comportamiento humano en la seguridad en el trabajo?
Es una pregunta antigua sin una respuesta definitiva. Sabemos que errar es de humanos. Pero no siempre está claro cómo repercuten esos errores en nuestra tasa de incidentes.
Seguridad basada en el comportamiento (BBS) es una escuela de pensamiento que ofrece a los responsables de seguridad un proceso y unas herramientas para utilizar los datos de comportamiento no sólo para eliminar los comportamientos inseguros, sino para promover los seguros. Aplicado correctamente, el BBS podría corta tus incidencias por 80%.
¿Cómo puedes utilizar la seguridad basada en el comportamiento como parte de tu programa de seguridad para crear trabajadores autoconscientes y capacitados? Vamos a recorrer el lado humano de la seguridad con una rápida introducción al BBS.
¿Qué es BBS? El lado humano de la seguridad
Seguridad basada en el comportamientoEl programa de seguridad de la empresa, o BBS, utiliza las observaciones de seguridad para indicar los puntos fuertes y débiles de los programas de seguridad en el lugar de trabajo.
BBS reconoce que la seguridad no depende únicamente de la ingeniería o de las prácticas técnicas. Puede ser un equilibrio entre los aspectos técnicos del diseño y la gestión del comportamiento humano.
El BBS requiere que recojas información tanto de los comportamientos seguros como de los inseguros, así como de las condiciones del lugar de trabajo. Tu programa debe incluir observaciones planificadas y no planificadas para:
- identificar un sentido preciso de las verdaderas capacidades de un empleado determinado
- entender si completan el trabajo según su formación.
Las observaciones planificadas y no planificadas son vitales para este proceso, gracias a un principio llamado "efecto espino".
El efecto espino dice que las personas se comportan de forma diferente cuando saben que alguien las está observando. Puedes ver ejemplos de esto en tu vida diaria. Cuando aparece el director de seguridad, los equipos se apresuran a ponerse el EPI. Como resultado, la captura de la observación de seguridad planificada puede no reflejar la forma en que un trabajador realiza una tarea en el día a día.
Al considerar el BBS, los profesionales de la seguridad deben recordar dos cosas. La primera es que las propias observaciones son importantes. Pero la segunda es que la retroalimentación es tan importante como la realización de la propia observación.
En otras palabras, no basta con observar a los trabajadores y capturar datos. Tienes que hablar de métodos para una mayor autoconciencia y ofrecer una explicación convincente de la forma en que el comportamiento de los trabajadores repercute directamente en su seguridad.
En última instancia, la adición de BBS a un programa de seguridad significa crear un bucle de retroalimentación continua. No puedes implementar con éxito la BBS como una campaña anual o como un intento único de agitar las cosas.
Para que el BBS sea más eficaz, tienes que observar, detectar y proporcionar información continuamente. La coherencia es la clave.
¿Cuáles son los beneficios de los BBS para las organizaciones?
Entonces, ¿por qué podrías elegir implementar un componente de BBS en tu programa de seguridad?
Las ventajas del BBS residen en el reconocimiento de que hay un elemento humano implicado en la seguridad.
Al reconocer el aspecto humano de la seguridad se reconoce que, incluso con un uso estricto de la jerarquía de controles, el comportamiento humano desempeña un papel en los resultados. Una vez que nombras el elemento, puedes pasar a gestionarlo.
BBS te permite no sólo respetar el aspecto humano de la seguridad, sino también te da un sistema para:
- Definir las conductas seguras e inseguras para mayor claridad
- Implicar a los empleados en los procesos de seguridad y de toma de decisiones
- Fomentar los comportamientos deseables mediante la educación y el entendimiento común
- Proporcionar una forma de reconocer formalmente los comportamientos positivos
Estas acciones te permiten proporcionar coherencia a los trabajadores, lo cual es inestimable para su compromiso. Hay pocas cosas tan estresantes para los trabajadores como no saber lo que se espera y recibir información contradictoria. El BBS te permite trabajar estrechamente con los trabajadores para identificar, evaluar y corregir comportamientos, lo que evita que los comportamientos inseguros continúen y aumenten el riesgo.
Quizá el elemento más beneficioso para los equipos de seguridad sea detectar y revertir los comportamientos inseguros antes de que causen pérdidas. BBS puede ayudar a tu organización a reducir las lesiones hasta en 80%.
El resultado para las organizaciones es:
- Menores costes gracias a la reducción de los accidentes (tanto de bolsillo como de seguro)
- Menos trastornos operativos
- Mejora de la productividad
- Una producción suave y normal como norma
¿Qué lugar ocupa BBS en tu sistema de seguridad?
El BBS es un tema polarizante en materia de seguridad. Algunos piensan que hace maravillas, y otros lo odian con la furia de mil soles.
Esto es lo que tienes que saber sobre la BBS: tiene muy mala reputación en los años 90. ¿Qué ha pasado?
Por desgracia, demasiadas empresas intentaron utilizar diversas definiciones de BBS para sustituir su sistema de seguridad. Eliminaron otras formas de mitigación, control y teorías y fueron directamente a por el comportamiento de los trabajadores. El resultado: no sólo alienaron a los trabajadores mediante el castigo constante, sino que no obtuvieron resultados.
La verdad sobre el BBS es que reconoce el comportamiento y su papel en la seguridad. Sin embargo, el BBS nunca podrá ser la primera, segunda o tercera línea de defensa para mantener la seguridad de los trabajadores. Nunca sustituirá a la jerarquía de controles.
En cambio, BBS complementa los programas de seguridad para hacer cosas como
- Identificar los puntos débiles
- Aprovechar los puntos fuertes del programa
- Realiza cambios en función de las opiniones de los trabajadores
- Capacitar a los trabajadores para que sean conscientes de sí mismos
- Dar a los equipos la oportunidad de participar activamente en la seguridad diaria
Si utilizas el BBS de forma incorrecta o ejecutas un programa desordenado, no obtendrás esos resultados. Esas observaciones se convierten en un ejercicio de comprobación de casillas que resta tiempo a otras tareas sin contribuir a ninguna métrica valiosa. Y lo que es peor, harás un daño activo al culpar al trabajador de sus comportamientos y no ofrecerle una solución. Generarás rechazo en lugar de conformidad.
El resultado final: El BBS puede formar parte de tu cultura de seguridad, pero no es la columna vertebral de la misma. Puedes utilizarlo con HOP o seguridad por diseño junto con los programas de cumplimiento para crear un sistema y una cultura de gestión de la seguridad completos.
Cómo elegir los comportamientos observables
Una de las grandes críticas a los BBS es que requieren una microgestión o un control minucioso que, en última instancia, causa más daños que beneficios. Sin embargo, utilizar el BBS para situarse por encima del hombro de un trabajador y regañarle es una aplicación incorrecta de los principios del BBS. La microgestión bajo la apariencia de BBS es en realidad una microgestión con otro nombre.
El objetivo es mostrar a las personas comportamientos seguros, reforzarlos y convencerlas de que el comportamiento seguro es el mejor porque protege primero a los trabajadores.
Para llevar a cabo tu tarea, debes elegir selectivamente las conductas de observación que cumplan unos criterios claros:
- Puedes ver y/o escuchar el comportamiento
- Tanto tú como otra persona verán el comportamiento de la misma manera (fiabilidad)
- Puedes describir el comportamiento de forma positiva
- El empleado puede controlar el comportamiento
Llevar el EPI correcto es un gran ejemplo de comportamiento seguro que se ajusta a los principios de BBS.
Digamos que tienes un problema de lesiones en las manos en el trabajo. Guantes de seguridad ayudan a prevenir la mayoría de las lesiones en las manos causadas por los peligros (después de minimizar y eliminar los peligros más graves). El seguimiento del uso de guantes de seguridad también se ajusta a todo lo anterior (en la mayoría de los casos):
- Puedes ver si un trabajador lleva sus guantes de seguridad
- Tanto tú como un segundo observador podéis poneros de acuerdo en si el trabajador lleva puestos los guantes de seguridad
- Al llevar sus guantes, puedes citar el comportamiento de forma positiva.
- El trabajador controla si se pone los guantes de seguridad en el trabajo (siempre que haya un stock adecuado, que el stock esté bien gestionado, etc.)
Todas estas características son fácilmente registrables en Safesite a través de la función de observación de seguridad, que te permite seleccionar una observación positiva o negativa, subir fotos y descripciones, y atribuirla a equipos y lugares de trabajo.
Cómo dominar el bucle de retroalimentación de BBS
Como ya se ha dicho, el BBS no consiste únicamente en observar y anotar comportamientos. La retroalimentación es tan importante como la propia observación. Para obtener los mejores resultados, la retroalimentación debe existir en un bucle. En otras palabras, tú das feedback a los trabajadores, y ellos te dan feedback a ti.
Como siempre, debes recordar que nadie conoce su trabajo mejor que la persona que lo realiza. Si el trabajador utiliza sistemáticamente un comportamiento inseguro concreto, es posible que haya una razón lógica de la que aún no eres consciente.
Un bucle de retroalimentación garantiza que recibas esa razón, puedas discutirla y hacer cambios.
Cómo funciona un bucle de retroalimentación
¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación en la práctica? Volvamos a nuestro ejemplo de los guantes de seguridad.
Tienes casi todo un equipo de trabajadores en un área que constantemente no se ponen los guantes de seguridad. Si les das información, les recuerdas que los guantes de seguridad son esenciales para el cumplimiento de la OSHA pero los guantes también protegen sus manos de las lesiones. Si tienes una respuesta unidireccional, deja la conversación ahí.
Pero si tienes un bucle de retroalimentación, puede que descubras que el equipo no se pone los guantes porque el ajuste o el estilo de los guantes se interpone en su trabajo. Ahora sabes que los guantes les hacen sentir menos seguros porque los guantes restringen su movimiento y su tiempo de reacción.
Un bucle de retroalimentación puede ser tan sencillo como ejecutar diaria y semanalmente charlas sobre la caja de herramientas y de seguridad en base a los datos y tendencias recogidos en tu programa de seguridad. Por ejemplo, si realizas observaciones periódicas a través de Safesite, el análisis de tendencias te permitirá saber dónde están tus puntos débiles. A continuación, podrías organizar una charla sobre la caja de herramientas basada en tus observaciones y generar comentarios durante tu charla, creando un bucle de retroalimentación centrado.
Cuando tengas esta información, podrás encontrar una solución mejor. Puedes buscar nuevos guantes y volver a probar las observaciones. Cuando los guantes se adaptan al trabajador y al trabajo, es más probable que los lleven, sobre todo cuando saben lo importantes que son los guantes para proteger sus manos.
Consejos para proporcionar comentarios en la BBS
Cualquiera puede dar un feedback, pero en BBS, quieres un feedback correctivo y específico. Debe ofrecer una solución y aplicarse al trabajador y a la tarea, evitando generalidades.
Otros consejos para proporcionar comentarios en la BBS son
- Mantente en el tema. Habla del comportamiento y de una persona. No arrastres a otros equipos o comportamientos a la ecuación. El "aquí y ahora" es lo importante para el bucle de retroalimentación.
- Mantén la retroalimentación centrada en el comportamiento. Quieres corregir el comportamiento, no la persona. Así que, aunque debes ser específico, debes evitar hacerlo personal.
- Evitar vincular la disciplina directamente con la retroalimentación cuando sea posible. Puede haber situaciones en las que la disciplina sea la opción más prudente para el comportamiento (como payasadas, peleas o empleados que trabajan bajo la influencia de sustancias ilegales). Sin embargo, debes evitar utilizar la disciplina inmediatamente después de identificar una de las observaciones seleccionadas. Si utilizas la disciplina, hazlo después de supervisar el comportamiento para comprobar su cumplimiento, después de proporcionar retroalimentación.
¿Podrías reducir las incidencias en 80% con BBS?
El BBS aprovecha el poder del comportamiento, pero no pone todos los huevos de la seguridad en la cesta del comportamiento. Más bien, puedes utilizarlo como herramienta para explicar el valor de elegir comportamientos seguros de forma coherente y medible.
¿Podría ser BBS el componente que falta en tu programa de gestión de la seguridad? Si quieres probarlo, deja que Safesite te ayude. Los usuarios de Safesite pueden registrar las observaciones de seguridad sobre la marchaincluso fuera de línea. Además, generarás análisis avanzados e información sobre tus datos de observación de forma automática. Programar una demostración de la única aplicación de seguridad gratuita para siempre.
