Has reunido al personal fijo y a los empleados temporales para una reunión previa al turno. Empiezas a hablar de la seguridad de los EPI cuando alguien en la parte de atrás dice: "Claro, mientras lleve el casco, estaré bien. Pasarás por delante de un peligro real para pillarme por llevar el casco al revés".
En todo grupo, hay algunos miembros del equipo que tienden a perder el tiempo en reuniones de seguridad.
Ahora te enfrentas a unas cuantas opciones. ¿Los ignoras? ¿Corregirlos? ¿Te ríes con el resto de la tripulación?
Afortunadamente, hay formas inteligentes de abordar a los trabajadores defensivos, displicentes o distraídos durante charlas sobre la caja de herramientas. Aquí están mis mejores secretos para mantener a tu equipo en el camino durante las reuniones y construyendo tu cultura de seguridad al mismo tiempo.
A la defensiva
Todos reconocemos el tipo de personalidad Defensiva. Cuando actúas como autoridad, la primera respuesta del Defensivo es tratar tu consejo como un ataque personal.
Sentirse a la defensiva es una experiencia que todos compartimos en un momento u otro. Cualquiera de nosotros es probable que actúe a la defensiva cuando algo nos hace sentir incómodos o incluso nos hace sentir fracasados de alguna manera.
Es esencial que veas con precisión la perspectiva del Defensor. No te desafían porque sí, normalmente. En cambio, tus palabras les suenan de una manera que no les gusta. También puede haber una dinámica de poder desequilibrada en juego que desencadene una respuesta defensiva.
¿Cómo se involucra a la defensiva de forma que pueda bajar la guardia sin ceder su autoridad? Haz que se involucren.
Pídeles que dirijan una demostración, ofrezcan una explicación o diseñen y codirijan una reunión en torno al tema que consideren más importante.
Las personas que se sienten realmente a la defensiva suelen responder al reconocimiento significativo de sus experiencias.
Por supuesto, algunas personas recurren a la defensiva porque disfrutan haciendo de abogado del diablo.
La mejor manera de tratar con un abogado del diablo es permitirle que se canse dentro de tu control. Crea un escenario para dejar que haga lo suyo. Permite que el abogado del diablo haga lo que quiera, pero mantiene la conversación en tus términos.
El despectivo
¿Alguna vez has sentido que hay un miembro del equipo que oye lo que dices sin escuchar realmente? Este miembro del equipo es lo que a mí me gusta llamar el Desafiante.
Muy a menudo, el Despectivo quiere saber que la empresa se preocupa por algo más que por marcar las casillas: quieren saber que te preocupas por su bienestar. Y lo que es igual de importante, quieren saber que tu preocupación por la seguridad es coherente en toda la jerarquía de tu organización y siempre existe, independientemente del proyecto.
¿Cómo puedes hacer valer tu punto de vista cuando un miembro del equipo, o incluso todo el equipo, se empeña en despedirte?
Una opción es captar la atención del Despido reflexionando sobre la importancia de la seguridad en su trabajo. Pídeles que compartan la historia de un incidente o un casi accidente. Hablar de experiencias personales delante de los miembros de su equipo hace que la necesidad de seguridad sea más real.
El distractor / Distraído
Reconocerás al distractor en cuanto salga de su boca un "sí, pero ¿y qué? Los distractores quieren cambiar la conversación a algo que les interese o entretenga.
Muy a menudo, el Distractor pretende ser el centro de atención. Sólo reciben oxígeno porque un grupo de Distractores está encantado de prestarles atención.
¿Qué haces?
Tu primera tarea es utilizar tu autoridad para redirigir la atención hacia el tema en cuestión. Conseguir que la reunión transcurra y que la información sea correcta es tu máxima prioridad. La seguridad es lo primero.
Otra forma de trabajar de forma proactiva cuando tienes un distractor entre vosotros es comprobarlo antes de pasar a un nuevo tema. En lugar de decir "pasamos...", podrías decir: "¿Alguien más tiene alguna pregunta o cree que no hemos tratado el tema?". Así sabrás si el equipo considera que puedes dar por zanjado el tema. Esto debería evitar que volváis a tratar el tema una y otra vez a medida que avanzáis.
En los casos en los que tu distractor sea más parecido a un narrador entusiasta o a un quejoso, necesitarás un enfoque diferente. Por ejemplo, puedes esperar a que se produzca una pausa natural en su historia, agradecerle sus comentarios, volver a centrar la reunión en el plan y hacer un seguimiento individual después de que todos los demás se hayan marchado.
Establece expectativas para reducir las distracciones
Para llevar a cabo una reunión con éxito, todos los implicados deben saber lo que se espera de ellos:
- ¿Qué se espera que sepan los asistentes para cuando los despidas?
- ¿Cuánto tiempo va a durar la reunión?
- ¿Cuándo es aceptable hacer preguntas o compartir pensamientos?
Al comunicar tus expectativas, reduces la probabilidad de que una personalidad fuerte (hay que amarlas) encuentre la manera de secuestrar tu charla.
Si ves que tus sesiones de formación en seguridad se desvían constantemente, puede que tengas que ser más intencionado a la hora de establecer las expectativas. Por ejemplo, podrías establecer el plan por adelantado y luego dar tiempo al equipo para que añada otros temas que crean que deben tratarse.
También es posible que tengas que recordar a tu equipo las consecuencias de ser excesivamente disruptivo.
Establecer expectativas hace dos cosas. En primer lugar, pone a prueba tu suposición inicial de que alguien está intentando desbaratar tu reunión. (En segundo lugar, te ayuda a llevar a cabo charlas más productivas en general.
La seguridad es un deporte de equipo
Todo líder se encontrará con personalidades difíciles en las charlas de la caja de herramientas, así que no te lo tomes como algo personal. A menudo puedes lidiar con los defensivos, los displicentes y los distraídos si te reúnes con ellos a mitad de camino.
Comprende por qué se desvían tus reuniones e identifica formas de resolver el problema. Entonces, podrás superar una reunión de seguridad crítica sin perder de vista lo que es importante.
Como dice Frank Guldenmund la seguridad es un deporte de equipo. Tienes que tomar lo áspero con lo suave y aprender a comunicarte eficazmente con todos si quieres ganar. El bienestar de todo el equipo depende de ello.
Y cuando todo lo demás falle, lleva comida.
