La única constante en la vida -y en el riesgo- es el cambio. Y a veces, ese cambio requiere que cambies el software de seguridad en el que has confiado hasta ahora.
Cambiar tu software de seguridad no es complicado. De hecho, puede que descubras que tu aplicación o programa actual es un cuello de botella en tu programa de seguridad, por lo que el cambio podría suponer un ahorro de tiempo y dinero casi inmediato.
¿Pero cómo empiezas a elegir entre las aplicaciones de seguridad disponibles? ¿Y cómo te aseguras de que el cambio se haga sin problemas?
Drew Youpel, Jefe de Éxito en Seguridad de Safesite, y Pam Guttman, Especialista en Éxito en Seguridad (y antigua cliente de Safesite), comparten sus mejores consejos para hacer el cambio.
Concéntrate en los impulsores de tu cambio
La mayor diferencia entre una implantación de software de seguridad sin problemas y un camino largo y lleno de baches no tiene nada que ver con las funciones, la asistencia al cliente o incluso los conocimientos técnicos.
El cambio exitoso se produce cuando entiendes por qué necesitas el cambio. ¿Qué lo impulsa?
Para llevar a cabo el proceso, tienes que saber qué es lo que necesitas. Algunos de los conductores habituales son:
- Cumplimiento de la normativa
- Reducción de incidentes
- Estandarización operativa
- Costes de los seguros
- Crecimiento de los beneficios
- Presión de los empleados
No es raro que haya varios conductores e incluso que algunos compitan entre sí en la jerarquía. Drew Youpel, Jefe de Éxito en Seguridad de Safesite, dice que la pregunta más importante que debe hacerse cualquier responsable de seguridad antes de cambiar de software de seguridad es la siguiente
¿Cómo podemos ayudar a los equipos a realizar el trabajo en lugar de las tareas administrativas?
La respuesta a esta pregunta te ayudará a identificar esos factores clave. ¿Los empleados se oponen a tu software actual porque es difícil de usar sobre el terreno? ¿Necesitas varias soluciones para cumplir la normativa (por ejemplo, tu solución actual no tiene notificación de incidentes)? ¿O simplemente necesitas una solución que te permita reducir costes sin perder prestaciones?
Identificar esos controladores facilitará no sólo la elección del software adecuado, sino también la comparación de una lista interminable de funciones similares.
Involucra a tus capataces y superintendentes con un piloto de campo
Es de esperar que tomes las decisiones sobre el software de seguridad con la ayuda de tu comité tecnológico o de seguridad. Y en ese comité deberían participar capataces y superintendentes.
Con comité o sin él, tienes que confiar en las opiniones que recibas de estos grupos. Los usuarios de campo no son sólo los principales usuarios de tu tecnología, sino que también son tus campeones de seguridad y tecnología. Su aceptación hará que tu cambio de software sea un éxito.
¿Y qué haces? Da a los capataces o superintendentes al menos dos semanas para que prueben la nueva solución sin datos reales. Retira las apuestas y deja que comparen las experiencias. Luego, obtén su opinión sobre la experiencia.
Haz preguntas abiertas sobre la experiencia en función de tus factores clave. Pero no te limites a recoger las opiniones y dejarlas reposar. Vuelve al comité y reevalúa el software basándote en los resultados del piloto de campo. Y no te olvides de trabajar con el proveedor de la solución para ver qué se puede personalizar para hacer frente a los puntos de dolor exclusivos de tu organización.
Prepara el tiempo para explicar el cambio a los trabajadores de campo
Tanto si utilizas un sistema en papel como si pretendes pasar de un constructor de formularios a un software de gestión de la seguridad, sigues sufriendo un cambio. Y cualquier cambio puede encontrar resistencia si no se dedica tiempo a guiar a los equipos.
Pam Guttman, una de las especialistas en seguridad de Safesite y antigua cliente de Safesite, dice: "Muchos trabajadores te dirán que están acostumbrados a la antigua forma de hacer las cosas. Eso no es un obstáculo; es una oportunidad. Tienes la oportunidad de decir: "Vale, explícame cómo utilizas el antiguo software y qué te gusta de él".
"Luego", dice Pam, "muéstrales lo que hace el nuevo software. Señala las funciones que se ajustan a las necesidades de los usuarios. Estas conversaciones son la diferencia entre que los trabajadores se sientan obligados a hacer un cambio y que quieran hacerlo."
Cambiar el software de seguridad puede ser el cambio que necesitas
No todos los programas informáticos de seguridad son iguales. Y a veces, el software que tenía sentido para ti hace dos años ya no ofrece las mismas ventajas. Incluso puede ser un punto de fricción para tu programa de seguridad o incluso para los usuarios de campo.
Cuando decidas cambiar tu software de seguridad, lo más importante para cualquier organización es tener un software que satisfaga las necesidades de tu organización y de tu equipo. Todo lo demás, desde la configuración hasta la puesta en marcha, se puede resolver con la ayuda de tus interlocutores.
Los cambios ocurren, ¿y cambiar tu software de seguridad? Podría ser justo el cambio que necesitas para alcanzar tus objetivos.
